全国两会期间，多位代表委员围绕提升入境旅游服务便利化水平建言献策，入境旅游咨询服务的数字化转型成为关注焦点之一。从线下咨询窗口到手机端的智能客服，从多语种标识到智能翻译工具，入境游客获取旅游信息的渠道和方式正在发生显著变化。

政府工作报告提出，“有序推进自主开放、单边开放，稳步扩大单方面免签或全面互免签证”“优化入境消费环境，打造‘购在中国’品牌”“进一步扩大高水平对外开放”。“十五五”规划纲要草案提出，加快构建中国话语和中国叙事体系，提升国际传播效能，加强对外文化交流合作，展现可信、可爱、可敬的中国形象。这些部署为入境旅游发展提供了政策支撑，也对旅游咨询服务的质量与效率提出了更高要求。

全国政协委员、德勤中国董事会主席蒋颖建议，聚焦服务均衡化、供给精准化、体验品质化三个方面，推动入境游提质增效。她提出，完善多语种标识、咨询引导、智能翻译等基础服务，实现重点场景全覆盖；规范景区预约系统，便利外籍游客使用；建立重点城市对口帮扶机制，加快缩小区域服务差距。这些建议中，智能翻译与咨询引导的数字化升级被置于基础服务补短板的重要位置。

全国政协委员、澳门旅游大学校长黄竹君认为，在持续推进通关和入境消费便利化的同时，还应着力提升旅游服务水平。她表示，优秀的旅游从业者不仅要有热情的态度、良好的沟通技巧、洞察能力、外语能力，还要善于为入境游客提供情绪价值。她建议持续开展入境旅游人才的职业技能培训，进一步提升我国旅游业的竞争力和国际影响力。这意味着，数字化工具并非替代人工服务，而是与专业人才形成互补。全国人大代表、浙江省舟山市舟旅集团普陀山旅行社副总经理谢丽也建议，持续提升旅游从业人员外语服务水平，培养更多国际化旅游人才。在数字化服务场景中，智能客服承担标准化咨询应答，而复杂问题与个性化需求仍需人工介入，人机协同正在成为旅游咨询服务的基本模式。

从地方实践看，全国人大代表，福建省旅游发展集团副董事长、总经理钟军介绍，福建聚焦入境游高质量发展出台了12条举措，打造了“世界遗产”“海丝起点”等10余条入境主题精品线路，并实施了“一国一策”精准营销。他建议实施更加便利的出入境与消费政策，推动厦门、福州、泉州建设成为对标国际标准、面向全球的入境旅游首选目的地，进一步优化过境免签政策，优化外卡受理、货币兑换、离境退税等服务。这些举措中，面向不同客源市场的精准信息推送和咨询服务，正是数字化手段可以发挥效能的领域。

全国人大代表、海南省保亭黎族苗族自治县副县长吕妍提到，海南自由贸易港正式启动全岛封关后，国际游客的面孔明显增多，保亭也成为不少国际游客探索雨林、体验黎苗文化的目的地。她希望相关部门支持海南发起设立国际岛屿旅游联盟、支持2026年世界旅游经济论坛在海南举办，推动海南融入全球旅游经济合作。国际旅游合作的深化，必然要求旅游咨询服务在语言、支付、信息获取等方面实现更高水平的数字化衔接。

全国政协委员、澳门文化界联合总会会长吴志良看来，澳门是中西文化交汇的窗口，不仅吸引国际游客来澳门，还可以让国际游客通过澳门了解中华文化的包容开放。他建议将澳门打造成“主客共享”的文化旅游目的地，推动大湾区“一程多站”文旅线路深度开发。在“一程多站”的行程中，游客需要在不同城市间获取连贯的咨询与指引服务，数字化平台的信息整合能力显得尤为重要。

随着中老铁路的开通，越来越多的东南亚游客选择“坐着火车游云南”。全国人大代表、云南省普洱市墨江哈尼族自治县政协副主席郭正耀认为，普洱作为中老铁路的重要节点，拥有景迈山古茶林文化景观等独特资源和多姿多彩的民族文化，建议国家支持普洱打造澜沧江—湄公河跨境旅游合作区核心节点，扩大东盟国家旅游团入境免签范围，推动中老铁路互联互通。跨境交通的便利化，将带动沿线旅游咨询需求增长，多语种智能客服和移动端信息服务的覆盖范围也需相应扩展。

全国政协委员、澳门旅游大学校长黄竹君提供的数据显示，2025年入境中国的旅游人次超过1.5亿，同比增长超17%，其中免签入境的外国游客超过3000万人次。可以预见，入境旅游热度将持续走高。面对持续增长的入境客流，旅游咨询服务从实体窗口向移动端、智能端延伸的趋势将更加明显，数字化服务能力正在成为衡量目的地国际化水平的重要维度。