随着我国入境旅游持续向好，如何让入境游客在旅途中“看得懂、听得明”，正成为提升服务便利化水平的重要议题。全国两会期间，多位代表委员围绕繁荣发展入境旅游建言献策，其中完善多语种标识、咨询引导、智能翻译等基础服务，被视为补齐服务短板、推动入境游提质增效的关键一环。

政府工作报告提出，“有序推进自主开放、单边开放，稳步扩大单方面免签或全面互免签证”“优化入境消费环境，打造‘购在中国’品牌”“进一步扩大高水平对外开放”。“十五五”规划纲要草案提出，加快构建中国话语和中国叙事体系，提升国际传播效能，加强对外文化交流合作，展现可信、可爱、可敬的中国形象。在这一背景下，入境旅游不仅被视为服务贸易的重要支柱，也被看作彰显国家文化软实力和国际化形象的重要窗口。

全国政协委员、德勤中国董事会主席蒋颖建议，聚焦服务均衡化、供给精准化、体验品质化三个方面，推动入境游提质增效。她提出，补齐服务短板，构建标准化均衡化服务体系，由相关部门牵头统筹，推动服务资源向中小城市和小众目的地倾斜；完善多语种标识、咨询引导、智能翻译等基础服务，实现重点场景全覆盖；优化国际支付、退税、兑换网点布局，提升县域覆盖水平；规范景区预约系统，便利外籍游客使用；建立重点城市对口帮扶机制，加快缩小区域服务差距。

多语种服务之所以受到关注，与入境游客的实际体验密切相关。对许多初到中国的游客而言，景区指示牌、公共交通信息、餐饮菜单、预约系统等环节如果缺少准确、易懂的外语说明，往往会形成出行障碍。语言无障碍并非简单的翻译问题，而是涉及信息呈现、服务流程和人员沟通的系统工程。正因如此，多语种标识、智能翻译和咨询引导被纳入基础服务建设的重点方向。

在地方实践层面，多语种服务与智慧导览的结合已有探索。全国人大代表，福建省旅游发展集团副董事长、总经理钟军表示，福建聚焦入境游高质量发展出台了12条举措，打造了“世界遗产”“海丝起点”等10余条入境主题精品线路，并实施了“一国一策”精准营销。他建议实施更加便利的出入境与消费政策，推动厦门、福州、泉州建设成为对标国际标准、面向全球的入境旅游首选目的地，进一步优化过境免签政策，优化外卡受理、货币兑换、离境退税等服务，营造国际一流的旅游消费环境。这些举措中，面向不同客源市场的精准服务，与多语种导览的内在逻辑一致，即让信息传递更贴合游客的语言习惯和消费习惯。

全国人大代表、浙江省舟山市舟旅集团普陀山旅行社副总经理谢丽表示，“入境旅游人次提升，是我们看得见、摸得着的变化。”她建议，持续提升旅游从业人员外语服务水平，培养更多国际化旅游人才。多语种智慧导览并不能完全替代人的服务，在景区讲解、应急咨询、文化体验等场景中，具备外语能力的从业人员仍然是连接游客与目的地的重要纽带。智慧导览与人工服务相互补充，才能更好实现“看得懂、听得明”。

全国政协委员、澳门旅游大学校长黄竹君认为，在持续推进通关和入境消费便利化的同时，还应着力提升旅游服务水平。她表示，优秀的旅游从业者不仅要有热情的态度，良好的沟通技巧、洞察能力、外语能力，还要善于为入境游客提供情绪价值，这能助力讲好中国故事、增强文化认同。她建议，持续开展入境旅游人才的职业技能培训，进一步提升我国旅游业的竞争力和国际影响力。她还提到，“2025年入境中国的旅游人次超过1.5亿，同比增长超17%。其中免签入境的外国游客超过3000万人次。可以预见，入境旅游热度将持续走高。”入境游客规模持续扩大，语言无障碍服务的覆盖范围和服务质量，将直接影响游客对目的地便利化水平的感受。从多语种标识到智能翻译，从从业人员外语能力到景区预约系统优化，相关举措正在从单点突破走向系统集成，为入境游客提供更加顺畅的旅行体验。

从区域发展看，多语种服务还承担着帮助入境游客理解地域文化的功能。全国人大代表、海南省保亭黎族苗族自治县副县长吕妍说，海南自由贸易港正式启动全岛封关后，国际游客的面孔明显增多，保亭也成为不少国际游客探索雨林、体验黎苗文化的目的地。她希望相关部门支持海南发起设立国际岛屿旅游联盟、支持2026年世界旅游经济论坛在海南举办，推动海南融入全球旅游经济合作。对于探索雨林、体验民族文化的国际游客而言，多语种导览不仅是便利工具，也是理解当地文化内涵的入口。

全国政协委员、澳门文化界联合总会会长吴志良看来，澳门是中西文化交汇的窗口，不仅吸引国际游客来澳门，还可以让国际游客通过澳门了解中华文化的包容开放。他建议，将澳门打造成“主客共享”的文化旅游目的地，推动大湾区“一程多站”文旅线路深度开发，让澳门成为展示中华文化的重要窗口、服务美好生活的幸福家园。在“一程多站”的旅游线路中，多语种服务需要覆盖不同城市、不同场景，这对信息衔接和服务标准化提出了更高要求。

随着中老铁路的开通，越来越多的东南亚游客选择“坐着火车游云南”。全国人大代表、云南省普洱市墨江哈尼族自治县政协副主席郭正耀认为，普洱作为中老铁路的重要节点，拥有景迈山古茶林文化景观等独特资源和多姿多彩的民族文化，建议国家支持普洱打造澜沧江—湄公河跨境旅游合作区核心节点，扩大东盟国家旅游团入境免签范围，推动中老铁路互联互通，让“黄金大通道”释放更大旅游红利。跨境旅游通道的拓展，意味着多语种服务的需求将更加多元，智慧导览在语言切换、信息更新和场景适配方面的作用也将更加突出。