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支付无国界:入境游客移动支付体验的堵点与疏通
发布时间:2026-09-14 浏览数:2

随着我国入境旅游持续向好,境外游客在华消费的支付体验成为服务便利化的重要一环。政府工作报告提出,优化入境消费环境,打造“购在中国”品牌。全国两会期间,多位代表委员围绕提升入境游服务便利化水平建言,其中优化国际支付、外卡受理、货币兑换和离境退税等网点布局被反复提及。对普通游客而言,一部手机能否顺畅完成扫码支付、绑卡消费,直接影响着入境后的第一印象和旅行体验。

移动支付在我国境内已覆盖购物、餐饮、交通、景区预约等广泛场景,境外游客入境后却常面临“水土不服”。部分游客习惯使用境外银行卡或境外电子钱包,与境内主流支付工具之间存在受理壁垒;部分中小商户、县域景区和偏远目的地的外卡受理终端覆盖不足,游客在消费时可能遇到“能扫码却绑不了卡”“能刷卡但网点难找”的尴尬。此外,货币兑换网点布局不均衡、离境退税流程对境外游客不够直观,也在一定程度上增加了支付环节的时间成本。

针对这些堵点,全国政协委员、德勤中国董事会主席蒋颖建议,优化国际支付、退税、兑换网点布局,提升县域覆盖水平,同时完善多语种标识、咨询引导和智能翻译等基础服务,实现重点场景全覆盖。全国人大代表,福建省旅游发展集团副董事长、总经理钟军也表示,建议优化过境免签政策,优化外卡受理、货币兑换、离境退税等服务,营造国际一流的旅游消费环境。这些建议指向同一个方向:支付便利化不是单一环节的技术升级,而是涉及终端改造、网点布局、服务引导和人员培训的系统工程。

支付无国界:入境游客移动支付体验的堵点与疏通

从政策层面看,支付便利化正在与入境游提质增效形成合力。全国政协委员、澳门旅游大学校长黄竹君提到,2025年入境中国的旅游人次超过1.5亿,同比增长超17%,其中免签入境的外国游客超过3000万人次。她认为,在持续推进通关和入境消费便利化的同时,还应着力提升旅游服务水平。全国人大代表、浙江省舟山市舟旅集团普陀山旅行社副总经理谢丽则建议,持续提升旅游从业人员外语服务水平,培养更多国际化旅游人才。这意味着,支付环节的疏通不仅靠机器和网络,也靠一线服务人员能否用游客熟悉的语言解释绑卡、扫码和退税流程。

在地方实践中,支付便利化正与入境游目的地建设同步推进。福建聚焦入境游高质量发展出台了12条举措,打造了“世界遗产”“海丝起点”等10余条入境主题精品线路,并实施“一国一策”精准营销。海南自由贸易港正式启动全岛封关后,国际游客面孔明显增多。全国人大代表、海南省保亭黎族苗族自治县副县长吕妍表示,希望推动海南融入全球旅游经济合作。随着中老铁路开通,越来越多东南亚游客选择“坐着火车游云南”,全国人大代表、云南省普洱市墨江哈尼族自治县政协副主席郭正耀建议,扩大东盟国家旅游团入境免签范围,推动中老铁路互联互通。这些区域动向表明,支付便利化需要与签证、交通、景区预约等环节协同发力,才能让游客“进得来、花得顺、玩得好”。

支付无国界:入境游客移动支付体验的堵点与疏通

从更广的视角看,入境游客的移动支付体验还关系到国家形象的传播。全国政协委员、澳门文化界联合总会会长吴志良建议,将澳门打造成“主客共享”的文化旅游目的地,推动大湾区“一程多站”文旅线路深度开发,让澳门成为展示中华文化的重要窗口。当境外游客能够像本地人一样便捷地扫码乘车、购买门票、品尝小吃,支付就不再只是交易工具,而成为感受中国开放与便利的一扇窗口。当前,相关部门和各地正围绕外卡受理、移动支付绑定、货币兑换和离境退税等环节持续优化,支付便利化的“最后一公里”有望进一步打通。

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